Come porre domande sull'esperienza utente

La scoperta di UX è un aspetto fondamentale del nostro processo di pianificazione in equilibrio.

Con l'avvicinarsi dell'anno, stiamo anche iniziando a pensare a come possiamo andare avanti prima dell'inizio del nuovo anno. Con l'ufficio che stava lentamente chiudendo il negozio, abbiamo pensato che fosse il momento perfetto per rispolverare alcune delle nostre abilità più importanti.

La scoperta di UX è un aspetto fondamentale del nostro processo di pianificazione in equilibrio. È un processo che si collega direttamente agli obiettivi aziendali dei nostri clienti, nonché agli obiettivi per l'utente finale. Come agenzia digitale, questo è ciò di cui ci occupiamo, quindi per dare il via alle cose abbiamo deciso di discutere su come porre domande sull'esperienza utente quando parliamo ai clienti dei loro obiettivi aziendali e prodotti digitali. Questa non è solo un'abilità utile al nostro team di progettazione, ma a tutti i membri del team UX che possono contribuire alla ricerca dell'esperienza dell'utente. Ciò include designer, sviluppatori e me stesso, un marketer e UX writer.

Pianifica le tue domande

Il nostro processo di equilibrio implica l'invito dei clienti nel nostro ufficio o il viaggio verso di loro per ospitare la nostra sessione di scoperta iniziale. I clienti vengono da noi in modo che possiamo aiutarli a scoprire ciò che sanno e anche ciò che non sanno. Durante questo periodo, il nostro obiettivo è capire di cosa hanno bisogno i nostri clienti e determinare in che modo il prodotto digitale che costruiremo per loro aiuterà a risolvere le esigenze, i desideri e gli interessi unici dei loro utenti. A volte questo processo può indurre i clienti a ripensare il loro approccio iniziale. Ciò significa che il nostro team ha un'elevata autonomia per capire tutti gli scenari sotto forma di ricerca UX.

Per massimizzare efficacemente il tempo dei nostri clienti, garantire che tutti i soggetti coinvolti siano allineati e garantire che abbiamo ottenuto tutte le risposte necessarie per progettare un'esperienza utente straordinaria, pianificare in anticipo è una parte importante di Sprint 0 o il primo passo nel nostro dettagliato processo di pianificazione. La pianificazione può richiedere diverse settimane, soprattutto se non si dispone di un framework o modello esistente. Ci saranno sempre diverse variabili sconosciute dal cliente o dalle parti interessate, come i flussi di lavoro di base che potrebbero essere ancora concettuali e che necessitano di ricerche UX per radicarle e convalidarle. Il nostro processo di scoperta inizia sempre definendo temi e ponendo domande specifiche ai nostri clienti.

Innanzitutto, definire i temi

Inizia definendo temi più ampi. Ciò contribuirà a organizzare gruppi di idee per sviluppare domande più specifiche sull'utente. Un esempio di tema potrebbe essere quello di capire se il tuo cliente desidera includere un'integrazione e-commerce nel suo prodotto digitale. Potresti chiedere, perché vuoi vendere online? Qual è l'obiettivo aziendale e qual è l'obiettivo dell'utente finale?

Quindi porre domande specifiche

Dopo aver definito i temi, è possibile immergersi in domande specifiche. Ad esempio, hai scoperto che il tuo cliente vuole vendere online perché è un metodo efficiente per consegnare un ampio catalogo di prodotti ai propri clienti. Ora puoi porre domande specifiche per scoprire cosa vogliono vendere, se desiderano offrire pacchetti o se vogliono consentire la personalizzazione del prodotto. Queste domande possono aiutare a progettare la tua esperienza utente progettando con più intenti.

Guida la risposta

Come designer professionisti, siamo dotati di anni di esperienza nel settore e quindi esiste sia una naturale propensione a guidare i clienti a rispondere alle domande in un modo predeterminato, sia una responsabilità. Spesso nel caso di nuovi arrivati ​​e startup, vediamo che i clienti spesso non hanno un quadro completo di ciò di cui hanno bisogno o che desiderano. Inquadrare le domande con una propensione significativa può distorcere le risposte e la soluzione inevitabile e cerchiamo di non influenzare le risposte prestando attenzione a come presentiamo le nostre domande; tuttavia, c'è sempre un equilibrio nel rimanere neutrali e nel trovare risposte per creare un'esperienza utente di successo.

"Esiste sempre un equilibrio nel rimanere neutrali e nel trovare risposte per creare un'esperienza utente di successo".

Ecco un esempio di come un designer UX inizierà a rappresentare visivamente l'utente nel contesto del problema che stiamo cercando di risolvere. Mostra come mappiamo le domande che poniamo per determinare e progettare gli scenari degli utenti, i percorsi degli utenti e le storie degli utenti.

Poni le domande giuste

Potrebbero non esserci risposte giuste o sbagliate, ma ci sono le domande giuste. Le domande giuste sono quelle che consentono ai clienti di condividere la verità ed elaborare le loro risposte, al contrario delle domande binarie di sì e no. Le domande aperte sono qualitative, richiedono più pensiero e possono, quindi, fornire più sostanza alle risposte che potresti cercare. Comandi curiosi, come "dimmi" e "condividi con me" e domande di follow-up, come "perché è quello?" Sono suggerimenti utili per aiutare a facilitare una conversazione aperta.

Sii empatico

Non esiste un elenco completo di domande sull'esperienza utente che puoi porre ai clienti perché ogni cliente e ogni progetto saranno diversi. Nella mia ricerca, tuttavia, l'empatia sembra svolgere un ruolo importante nel capire come scoprire e porre le domande giuste. Empathy mette i ricercatori nei panni del loro utente e chiede cosa cercano e dalle esperienze che progettano. Inoltre, consente ai ricercatori di comprendere gli utenti e vedere le situazioni in un modo che li aiuta a pensare e creare soluzioni per i problemi specifici a portata di mano. Stare seduti e prendere un momento per essere empatici nel nostro processo di scoperta ci aiuta a formulare i nostri elenchi di domande per ogni cliente.

Ponetevi alcune domande

Una volta effettuata la ricerca, dovresti essere in grado di rispondere autonomamente alle seguenti domande. Avere risposte a queste domande ti aiuterà a tenere sotto controllo quando inizi a progettare un'esperienza utente significativa.

  • Per chi stiamo progettando?
  • Quale problema stiamo risolvendo?
  • Perché stiamo risolvendo questo problema?
  • Come risolviamo il problema?
  • Che aspetto ha il successo?
  • Quali sono i vincoli?
  • Come possiamo differenziarci?

La fine dell'anno può essere un momento stressante. Ma è anche un buon momento per riflettere su dove siamo. Abbiamo fatto un lavoro straordinario portando nuovi clienti a scoprire e lavorare su nuovi progetti nel 2018. Mentre continuiamo a far crescere il nostro brillante elenco e a riprendere l'esperienza, è anche un buon momento per controllare i nostri processi. È un buon momento per vedere dove possiamo valutare cosa ha funzionato, cosa no, condividere le nostre conoscenze e, cosa più importante, fare ciò che i team di esperienza utente fanno meglio e comprendono prima l'utente. Buona ricerca e buon anno a tutti.

Originariamente pubblicato su aequilibrium.com.