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La tua guida alla progettazione di un chatbot di vendita

Nel precedente articolo, abbiamo discusso dell'importanza di avere un chatbot per il tuo canale di vendita. Puoi utilizzare chatbot per automatizzare il processo di generazione dei lead, fissare appuntamenti con lead qualificati o persino chiudere le vendite per te.

Qualunque parte del ciclo di vendita tu scelga di automatizzare, è importante pianificare l'implementazione di chatbot. Diamo un'occhiata ai passaggi coinvolti nella progettazione del tuo bot di vendita.

1. Stabilire un obiettivo

Il primo passo per la progettazione di un chatbot di vendita è stabilire un obiettivo. È importante avere uno scopo chiaro per il chatbot prima di configurarlo. È necessario considerare la natura dell'attività e il tipo di prodotti o servizi offerti.

Il tuo chatbot deve avere uno scopo.

Ad esempio, se la tua attività è al servizio di persone anziane, probabilmente non hai bisogno di un chatbot. Inoltre, se vendi prodotti o servizi altamente personalizzati e la tua attività non esiste online (perché non è necessario), ottenere un chatbot è illogico.

La valutazione delle esigenze aziendali e la visualizzazione del caso d'uso apt sono indispensabili prima di progettare un chatbot.

2. Progetta la conversazione

Dopo aver determinato cosa farà il chatbot, il passo successivo è progettare la conversazione. La conversazione è la spina dorsale del robot "chat", quindi deve essere raffinata e ripulita per ottenere il tono giusto con i clienti.

Abbiamo riassunto i punti che è necessario seguire quando si progetta una conversazione:

I. Poni le domande giuste

Come canale di vendita, il tuo chatbot dovrebbe essere addestrato a raccogliere informazioni dai tuoi clienti ponendo la giusta serie di domande. Preparare un elenco di domande che porteresti a un potenziale cliente se stessi parlando di persona è un modo appropriato per andare avanti.

II. Scambio di informazioni

Quando interagisci con i potenziali clienti, il tuo chatbot dovrebbe essere in grado di rispondere alle domande derivanti dalla loro fine. Come chatbot di vendita, l'obiettivo principale dovrebbe essere quello di educare la prospettiva dei tuoi servizi tenendo presente le loro esigenze. Chiedere semplicemente informazioni all'utente senza fornirne alcuna è un rimandamento completo.

III. Mantieni i messaggi brevi

Ricorda che non è una catena di posta elettronica. I messaggi lunghi non sono appropriati per un canale come un chatbot. Mantieni i messaggi brevi e amichevoli.

Un articolo più dettagliato sulla progettazione di conversazioni per chatbot è disponibile qui.

3. Selezionare la piattaforma Apt

Il tuo chatbot di vendita è in grado di conversare con i lead che arrivano al tuo sito Web o alla tua applicazione. Non è in grado di attirare persone sul tuo sito web. Un aspetto importante della progettazione di un chatbot di vendita è la scelta del supporto su cui verrà posizionato.

È importante posizionare il bot su una piattaforma pertinente in cui si ottiene un traffico considerevole.

Se il tuo sito web ha centinaia di utenti ogni giorno, mentre la tua applicazione ha settimane con zero traffico, ha più senso posizionare il chatbot sul sito web. Puoi anche avere chatbot su Facebook Messenger. I bot di messaggistica sono il mezzo più preferito per il bot perché trovare prospettive su Facebook è più semplice.

Il mezzo appropriato sfrutta il bot per generare più lead qualificanti.

Per la maggior parte delle aziende, è necessario un po 'di assistenza umana durante il ciclo di vendita.

Pertanto, è importante rendere la transizione tra bot e umano il più uniforme e coerente possibile.

Un chatbot consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro e di fare di più in meno tempo. I proprietari di piccole imprese che non possono impiegare un grande team di vendita possono trarre notevoli vantaggi automatizzando il loro processo di vendita con l'aiuto dei chatbot.

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Questa storia è pubblicata in The Startup, la più grande pubblicazione sull'imprenditoria di Medium seguita da +406.714 persone.

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